Las ideas para mejorar los procesos y la actuación de cara a los clientes, deben provenir de: los empleados que están más cerca de los procesos internos y de los clientes de la organización.
La estructura de los indicadores claves de aprendizaje y conocimiento, está conformada por tres dimensiones fundamentales que son:
La satisfacción del empleado
La retención del empleado
La productividad del empleado.
Vale la aclaración hecha por Kaplan y Norton, en que la satisfacción del empleado es inductor de las otras dos dimensiones.
La medición de la satisfacción del empleado
Los empleados satisfechos son una condición previa para el aumento de la productividad y la calidad de sus procesos. En mayor o menor medida podemos decir que ésta dimensión siempre fue una preocupación de todas las Escuelas del pensamiento Administrativo.
Como la insatisfacción expresada por el personal, con seguridad derivará en un conflicto que tendrá que ser administrado por la organización; algunos de los indicadores pueden estar dados en fusión de esta problemática como son:
Cantidad de tiempo invertido en la solución de conflictos laborales
Evolución de los conflictos
Número de conflictos con los gremios
Horas perdidas por conflicto
También deben incluir los índices que permitan medir:
Reconocimiento por el trabajo bien realizado (índice de conflictos internos por problemas de escala salarial)
Acceso a la información y herramientas para realizar bien el trabajo
Cantidad de iniciativas presentadas por trabajador
La clara determinación de las necesidades que se le presentan a los trabajadores y la búsqueda de satisfacer las mismas le permitirá a la empresa, mejorar sus niveles de productividad y además, podrá administrar mejor los conflictos entre los empleados.
La medición de la retención de los empleados
Toda empresa bien sucedida, invierte a largo plazo en sus empleados, por lo tanto si se producen desvinculaciones no deseadas, para la empresa representará una pérdida de capacidad en el manejo de los procesos de negocios.
La retención del personal puede ser medida por medio de los siguiente índices:
Rotación del personal (Cantidad de egresos/Dotación promedio)
Rotación por decisión del empleado ( Cantidad de egresos inic. Empl/Dot. Promedio)
Egreso iniciativa de empleado Vs. Total de Egresos
Desempeño Egresados (promedio de evaluaciones egresados)
Egresos en el período de prueba
La medición de la productividad de los empleados
El objetivo es relacionar el resultado producido por los empleados, con el número de empleados utilizados para producir ese resultado. Alguno indicadores que podríamos nombrar son:
Monto de la nómina del personal como porcentaje de los ingresos de la empresa
Productividad del personal
Disminución de costos y tiempos de procesos por la capacitación de los empleados
Disminución del número de accidentes de trabajo
Cantidad de tareas que son realizadas en un período mayor de tiempo por al programado por problemas de la administración del personal.
El único comentario que tengo es que no me quedaron tan claros algunos indicadores y que es lo que miden exactamente, pero es interesante el documento, y útil en general.
ResponderEliminarInteresantes los indicadores, voy a tratar de considerarlos y ponerlos en práctical. El momento que obtenga resultados te comento.
ResponderEliminar